西城区厂甸11号院物管会解决居民身边“关键小事”

导 读

西城区大栅栏街道大安澜营社区切实发挥党建引领作用，组建起厂甸11号院物管会，并推动建立较为完备的物管会管理制度，针对居民身边的物业管理问题，精准施策、有效解决，通过聚焦“一轴、两翼、三融合、四提升”，打开了社区治理的新局面。

小区情况

西城区大栅栏街道大安澜营社区厂甸11号院建成于上世纪八十年代，总户数204户，由天岳恒房屋经营管理有限公司提供物业服务。为做好小区物业管理工作，提升居民生活品质，大安澜营社区坚持党建引领，推动社区依法依规成立物管会并发挥有效作用，聚焦“一轴、两翼、三融合、四提升”，打开社区治理新局面。

知识拓展●●

什么是一轴、两翼、三融合、四提升？

一轴：党建引领为轴；两翼：小区党支部和物管会；三融合：物业管理、垃圾分类、文明条例三项工作相融合；四提升：环境提升、邻里关系提升、文明素养提升、家园意识提升。

主要做法

以党建引领为核心，组建居民自治组织

依照《北京市物业管理条例》，结合厂甸11号院的实际，2020年5月31日，大安澜营社区工作人员逐一入户，共向178户居民发放《致居民的一封信》，并于6月1日将《关于大栅栏街道大安澜营社区厂甸11号院物业管理委员会委员人选推荐的通知》在小区宣传栏及院内显著位置张贴公示，经社区推荐和居民自荐，共产生7名候选人。公示期后，大安澜营社区厂甸11号院物业管理委员会于2020年7月10日正式成立。全体委员中业主占比71%，党员占比57%，符合《北京市物业管理条例》中成立物业管理委员会的相关规定。

  召开物管会第一次会议，明确居民议事规则

2020年8月21日，厂甸11号院物业管理委员会第一次会议召开。会议通过了大安澜营社区厂甸11号院物业管理委员会管理规约（试行）、议事规则、印章管理制度（试行）、重大决策规程（试行）和重大事项党组织先议制度（试行）等5项制度和规定，使物管会工作开展有据可依。同时，会议向居民代表广泛征集了关于便利生活、安全居家、舒适环境等问题和意见共计13条，并成立物业管理委员会临时党支部，更好地发挥汇聚居民意见建议、畅通业主诉求表达渠道的作用，推动有效解决居民身边的“关键小事”。

  多措并举，着力解决居民身边“关键小事”

结合物管会第一次会议提出的小区现有的一些问题，社区党委注重加强物业管理纳入社区治理，做到能解决的尽快解决。

1

带头做好垃圾分类

按照全市党建引领动员党员群众参与垃圾分类的有关工作要求，大安澜营社区党委加强工作统筹，组织好本社区党员、厂甸物管会委员、在职党员参与垃圾分类“桶前值守”。物管会委员以身作则，主动报名参与“桶前值守”，为厂甸11号院居民树立榜样，同时动员业主积极参与垃圾分类活动，使小区业主刷新“存在感”，提高“幸福感”。

2

切实提升小区环境

为进一步释放小区公共空间，2020年9月1日开始，大安澜营社区与天岳恒物业公司协同配合，分两个阶段共清理废旧自行车60余辆、堆物堆料7车，改变了以往车棚内乱堆乱放现象，小区环境得以改善。

3

做好信息公示工作

根据物管会有关要求，天岳恒物业管理公司需在小区显著位置进行物业费及各项维修费收费标准的公示，方便业主及时了解收费动态。物业公司按照要求及时进行了公示，进一步明确管理责任人。

4

及时响应居民诉求

居住在厂甸小区1号楼1单元202号的业主张女士因房屋墙体渗水，拨打12345反映家中难题，经物管会与社区多次沟通协调，小区物业维修负责人及网格主任多次前往涉及的四户居民家中现场查看，协调管道维修部门，顺利解决居民房屋漏水问题，物管会也收到了自成立以来业主赠送的第一面锦旗。

5

提升物业服务品质

针对业主提出的提升小区出入管理和服务水平的要求，物管会及时与物业沟通协调，利用智慧门禁系统的优势，对进入小区的外来人员做好问询，无必要不得进入小区；同时，物业公司更换了维修责任人，对业主的诉求做到耐心解答并及时处理，改变了以往问题无处解决的现象。

供稿部门：物业专班

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